不知道! 不清楚!CFP供圖
  “不知道”“不清楚”……明明撥打的是政府部門的便民電話,有時候得到的答覆卻是“不便”。昨天,中國市場學會服務質量專業委員會(以下簡稱服務委)透露,針對全國31個省區市180多個市、區、縣,共2700多個政府部門的便民電話進行的明察暗訪結果顯示,服務質量合格率僅為48.9%。(9月23日《京華時報》)
  政府便民電話過半不“便民”,其實不難理解,一方面許多政府網站也處於“休眠狀態”,並沒有真正成為解決老百姓問題的橋梁,自然,“便民電話”也就未必“便民”了;另一方面就是缺乏考核制度和問責制度。現在對於政府網站的問題,往往是由網友曝光,引起公眾關註,然後有關部門出來解釋,再弄出一個“臨時工”來承擔責任,接下來就杳無音信了。至於相關領導,根本就是毫髮未損。至於“便民電話”,即便是明知道問題重重,恐怕也不會主動去解決。況且,其背後還有經費問題。要“便民”,就需要安排工作人員,這些工作人員往往不是編製內的,需要付出一定的工資,這些錢如果要由地方政府承擔,恐怕他們就懶得去做了。
  如果沒有問責制,如果沒有懲罰制度,如果沒有經費保障,“便民電話”的設立只不過是為了“應景”,當“應景”的功能削弱之後,必然會成為擺設。時間長了,老百姓的心也冷了。
  (王軍榮)  (原標題:便民電話不“便民”緣於問責制度缺失)
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